支付种类：

信用卡、网上银行、支付宝、电话提交申请预付

关于网上支付：

1、三亚之星旅游网目前接受信用卡委托支付，即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给三亚之星，由三亚之星到银行进行划帐。

2、支持支付宝、支付宝APP第三方支付平台。

3、所有开通网上支付的酒店，提交时限请以系统为准。并请注意，完整提供实际入住人的姓名。

4、在您预订客房的同时，请选择允许的网上支付方式全额支付所有的房费。

5、支付成功后三亚之星向您发送确认支付生效短消息。

支付常见问题：

1、哪些原因会造成支付失败？

1) 信用卡或借记卡额度不够、或支付额度有上线，请提高信用卡可用额度或者更换其他卡片进行支付。
2) 信用卡信息填写错误
3) 信用卡状态异常，可能未开卡、已注销、已冻结等，具体可联系银行咨询。

*建议您提前和和银行方面确认您的卡能正常使用后再进行支付。

 

2、信用卡支付需要哪些信息？

您需提供卡种、卡号、持卡人姓名、申请该卡时所用的证件号以及信用卡有效期、验证码等相关信用卡信息。

 

3、订单提交完成后，信用卡多久会扣款成功？

在您订单提交之后，我们会先对您所预订产品进行确认。若扣款失败，三亚之星会以电话或短信的方式联系您进行后续操作；扣款成功三亚之星会向您发送确认支付成功短消息。

 

4、什么情况下会有支付延迟?

网络或支付平台故障的情况下会出现支付延迟现象。

 

5、客服帮忙电话提交扣款申请，安全吗？

1)绝对安全。

2)提交扣款申请是一次性的，信息无法缓存。提交信息成功后，银行会发送是否确认扣款短信到您的手机。

 

6、我支付后现需退款，请问退款的流程是怎样的？

1)如您个人原因申请退款，请联系三亚之星客服，依据更改取消条例我们会和您确认是否退款，退款金额会根据您的要求退还到相应卡内。

2)如因为订单无法确认，三亚之星将全额费用原路退款到您支付的卡内。

产品确认后需要通过支付宝或信用卡等方式完成付款，订单进入确认状态。订单一旦付款成功有任何的退变更需要按照以下更改须知或旅游合同收取相应的违约金。

酒店产品

订单确认后如何取消或修改订单？

1、确认后的订单因不可抗力因素，需提供真实证明，三亚之星将无条件取消订单。

2、个人原因须向酒店申请以酒店回复为准，或须扣除首晚房费。

3、如果您的出行日期涉及到重大节日、国家法定假日，订单不能取消、退更改。

4、已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，房态以预订时网上显示为准。

 

航班取消、病历证明要提供哪些信息？

1、航班取消、延误证明

A、航空公司出示的航班取消、延误证明。
B、姓名、票号、身份证号码。

2、病历证明

A、住院证明
*住院通知书、入院缴费清单。
B、病历证明
*市级（含）以上医院病历证明。

如何提供凭证：

您可以通过微信、邮件或者传真发给三亚之星，请您注明订单号或者手机号，即可把您的凭证提供给三亚之星。以便我们尽块为您处理申请取消事宜。

下错了订单怎样更改或取消订单？

下错订单在五分钟内通知三亚之星客服可免费更改或取消。超出五分钟需要以酒店回复为准。

 

景点门票

订单确认后如何更改或取消订单？

门票的更改和取消以本站各景点页面里的具体规定为准。

我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？

已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，内容以预订时网上显示为准。

餐饮订单

餐饮订单确认后如何更改或取消订单？

用餐当天17:00前通知取消

订单确认后变更

如您在订单确认后，抵达酒店前，酒店无法安排入住，三亚之星会立即通知您，并与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型，三亚之星会赔付原订单的首晚房费。同时帮助您预订同区域其他酒店，此费用自理。

到店无房

联系三亚之星：

若订单已得到三亚之星确认，您在约定时间到店发现无房，请立即拨打服务热线4006801234.通知三亚之星。

协调解决：

三亚之星立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为三亚之星原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型，三亚之星会赔付原订单的首晚房费。同时会帮助您预订同区域其他酒店，此费用自理。

履行赔付

离店后1个工作日内三亚之星联系您履行赔付事宜，请您保留好入住发票及水单。

注意事项

1.您在保留时间内到达酒店前台发现无房，请立即拨打电话通知三亚之星。若您未及时联系三亚之星，自行入住其它酒店，视为您放弃享受三亚之星“有房保障”的服务。

2.不符合“有房保障”服务范畴的几种情况：

a) 您未在约定的到店时间内抵店；
b) 未经过三亚之星确认，自行变更酒店的入住日期、房型等事项；
c) 三亚之星或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间（原酒店内安排）；
d) 未实际入住或未能提供真实有效入住凭证，或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符；
e) 因不可控因素（例如自然灾害、政府行为等）而造成的酒店无法入住；
f) 您在抵店时，订单未得到三亚之星确认；
g) 您未成功支付房费；
h) 存在安全交易风险的订单；

如何提供凭证：

您可以通过微信、邮件或者传真发给三亚之星，请您注明订单号或者手机号，即可把您的凭证提供给三亚之星。以便我们尽快为您处理赔款事宜。

网上订单状态说明

1、未提交：订单尚未生效， 故三亚之星不会受理该订单。

2、已提交/未处理：三亚之星准备处理订单。

3、处理中：三亚之星已经开始处理订单。

4、取消：由于种种原因，您的预订被取消。

5、成交：当前订单已货款两讫，预订过程结束。

抵店及离店

入住时间：酒店规定，入住时间为当日15：00以后（房态空闲时，可提前入住）。

办理入住：酒店前台报“预订名”取房，凭个人有效证件登记，并缴纳杂费押金（￥500-2000，可刷卡）。

政府基金税：三亚市政府征收（五星级￥11/人/晚、四星级￥9/人/晚），离店时在酒店前台缴纳。

离店时间：离店当日 12：00前（行李可以免费寄存酒店前台）。

消费者权益保护机构

消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。
三亚旅游投诉中心维权电话:88392211