酒店规定的入住时间为当天15：00以后（房态空闲时，可提前入住）

酒店前台报“确认号”或“预订名”取房，登记全部入住人员的个人有效证件，并缴纳杂费押金（￥500-2000，可刷卡，离店时退还）

离店当天 12：00前（行李可以免费寄存在酒店礼宾部）

1、变更期限：距离入住日期提前越早越好，变更处理结果须以各酒店当时的房态为准。

2、变更房型：可由低房型升级为高房型，产生差价自理；如由高房型降级，产生的差价不退不换。

3、变更间夜数：增加间夜数，另外提交预订，价格以当时最新价格为准；如减少间夜数需参考订单取消规则，并最终以酒店回复为准。

1、确认后的订单因不可抗力因素（如天气原因、航班取消、政府政策原因等无法出行），需提供真实证明，三亚之星将无条件取消订单。因不可抗力因素取消的订单，不收取服务费。

2、如果是个人原因取消，三亚之星将代表客人向酒店提出申请，订单取消的时间距离入住日期越早越好，申请结果以酒店的回复为准。因个人原因取消的订单，取消成功后需收取100元服务费。

3、特别提示：春节等重大节假日期间的订单，均不能更改和取消。

1、航空公司出示的航班取消证明。

2、乘客姓名、票号、身份证号码。

1、住院证明：住院通知书、入院缴费清单等。

2、病历证明：市级（含）以上医院病历证明。

如您在订单确认后，抵达酒店时，因任何原因无法安排入住，三亚之星将为您安排高于原定标准的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单的首晚房费；

若无法安排您在原定的酒店入住，则三亚之星会赔付原订单的首晚房费。同时帮助您预订同区域其他酒店，此费用自理。

您在保留时间内到达酒店前台发现无房，请立即拨打电话通知三亚之星。若您未及时联系三亚之星，自行入住其它酒店，视为您放弃享受三亚之星的赔付服务。

责任确定后的1个工作日内，三亚之星将把赔付款打给原订单的支付账户。

三亚旅游发展委员会 旅游投诉热线：12301，0898 88392211

a) 您未在约定的到店时间内抵店；
b) 未经过三亚之星确认，自行变更酒店的入住日期、房型等事项；
c) 三亚之星或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间（原酒店内安排）；
d) 未实际入住或未能提供真实有效入住凭证，或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符；
e) 因不可控因素（例如自然灾害、政府行为等）而造成的酒店无法入住；
f) 您在抵店时，订单未得到三亚之星确认；
g) 您未成功支付房费；
h) 存在安全交易风险的订单；包括但不限于同行恶意转单行为的订单，以三亚之星评判为准。

在提交订单的同时，填写发票需求。

向客服微信的旅行顾问说明发票需求，由旅行顾问代为操作提交订单。